{"id":23293,"date":"2020-09-17T16:55:00","date_gmt":"2020-09-17T19:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/niteo.com.br\/blog\/?p=23293"},"modified":"2024-12-10T11:17:01","modified_gmt":"2024-12-10T14:17:01","slug":"nbo-analise-de-churn-como-aplicar-com-ciencia-de-dados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/niteo.com.br\/blog\/nbo-analise-de-churn-como-aplicar-com-ciencia-de-dados\/","title":{"rendered":"NBO e an\u00e1lise de churn: estrat\u00e9gias essenciais para sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Construa e aprimore suas estrat\u00e9gias de \u201c<\/em><em>Next Best Offer<\/em><em>\u201d e de preven\u00e7\u00e3o de churn com aux\u00edlio da ci\u00eancia de dados, que te ajuda a prever o futuro.<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Voc\u00ea ler\u00e1 aqui:<\/h2><ul><li><a href=\"#h-nbo-a-oferta-irresistivel\" data-level=\"2\">NBO: a oferta irresist\u00edvel<\/a><\/li><li><a href=\"#h-analise-de-churn-para-conquistar-seus-clientes-e-principalmente-mante-los-nbsp\" data-level=\"2\">An\u00e1lise de Churn: para conquistar seus clientes e, principalmente, mant\u00ea-los\u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-ciencia-de-dados-o-passo-alem-do-seu-negocio-nbsp\" data-level=\"2\">Ci\u00eancia de dados: o passo al\u00e9m do seu neg\u00f3cio\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea gostaria de planejar o futuro da sua empresa com estabilidade e crescimento?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com aux\u00edlio da ci\u00eancia de dados \u00e9 poss\u00edvel escolher as melhores estrat\u00e9gias. Como a NBO \u2014 Next Best Offer \u2014 ou a an\u00e1lise de churn, para <strong>garantir a evolu\u00e7\u00e3o da sua empresa<\/strong> nos momentos que vir\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas o que s\u00e3o esses termos? O que \u00e9 NBO? O que \u00e9 churn?&nbsp;Te conto a partir de agora.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbo-a-oferta-irresistivel\">NBO: a oferta irresist\u00edvel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A sigla NBO, introduzida pela revista <a href=\"https:\/\/hbr.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Harvard Business Review<\/a>, da universidade de Harvard, vem de Next Best Offer, ou seja, \u201ca melhor pr\u00f3xima oferta\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora o termo n\u00e3o seja o dos mais claros ou simp\u00e1ticos quando traduzidos literalmente, a ideia do conceito \u00e9 <strong>criar uma oferta customizada para o cliente que seja a melhor poss\u00edvel<\/strong>. E cuja compra leve pouco tempo para se concretizar. Como?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A cria\u00e7\u00e3o de uma NBO ocorre a partir do entendimento de alguns itens:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>objetivos da organiza\u00e7\u00e3o (por exemplo: aumentar vendas ou fidelizar clientes);&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>atributos e comportamento do consumidor (por exemplo: perfil demogr\u00e1fico ou hist\u00f3rico de consumo);&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>contexto de compra (por exemplo: loja f\u00edsica ou online);&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>caracter\u00edsticas do produto ou servi\u00e7o (por exemplo: tipo de cr\u00e9dito imobili\u00e1rio ou estilo de roupa).&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma vez que esse conhecimento \u00e9 claro, \u00e9 poss\u00edvel encontrar o processo de como realizar a NBO.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seja no oferecimento de cupons de desconto, na elabora\u00e7\u00e3o de an\u00fancios estrat\u00e9gicos, ou no refor\u00e7o de relacionamento entre empresa e cliente atrav\u00e9s das redes sociais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para simplificar, \u00e9 necess\u00e1rio que a empresa fundamentalmente:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>compreenda seus objetivos;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>re\u00fana dados sobre seus clientes;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>analise as informa\u00e7\u00f5es coletadas e execute a ideia;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>aprenda com a a\u00e7\u00e3o e a aprimore.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apesar de parecer simples, a NBO \u00e9 trabalhosa. Ainda assim, seus esfor\u00e7os s\u00e3o recompensados, pois <strong>as ofertas passam a ser certeiras<\/strong>. Logo, o sucesso das vendas aumenta exponencialmente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, o lado bom \u00e9 que, com o avan\u00e7o da tecnologia, a <strong>coleta e a an\u00e1lise de dados, assim como a aprimoramento do projeto<\/strong>, se tornaram muito mais f\u00e1ceis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plataformas com as tecnologias ideais permitem fazer tudo isso de maneira \u00e1gil e de f\u00e1cil entendimento. <strong>Sem precisar de uma for\u00e7a-tarefa em peso<\/strong> para recolher as informa\u00e7\u00f5es e entend\u00ea-las.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-analise-de-churn-para-conquistar-seus-clientes-e-principalmente-mante-los-nbsp\">An\u00e1lise de Churn: para conquistar seus clientes e, principalmente, mant\u00ea-los&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O nome do termo pode ser estranho. Por\u00e9m<strong>, \u201cchurn\u201d \u00e9 a porcentagem de clientes perdidos em um determinado tempo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A m\u00e9trica \u00e9 essencial para sua empresa. Isso porque atrair um cliente novo j\u00e1 \u00e9 uma tarefa dif\u00edcil e, <strong>garantir que ele permane\u00e7a um cliente<\/strong>, \u00e9 outra miss\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas uma vez que voc\u00ea consegue calcular seu churn, como diminu\u00ed-lo?&nbsp;Primeiro, \u00e9 importante identificar as <strong>causas do cancelamento<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pode ser que o produto perdeu a qualidade e ficou ultrapassado, ou as prioridades do cliente mudaram, ou mesmo que o cliente n\u00e3o viu valor no produto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com uma recente <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/digital-markets\/insights\/churn-prevention\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa do grupo de consultoria Gartner<\/a>, 27% dos compradores preferem <strong>demonstra\u00e7\u00f5es personalizadas de produtos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 a \u00fanica chave para que ningu\u00e9m cancele seu servi\u00e7o<\/strong> ou para continuar comprando seu produto. E voc\u00ea apenas saber\u00e1 se seu cliente est\u00e1 satisfeito se o acompanhar de perto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-estrategias-baseadas-no-churn-nbsp\">Estrat\u00e9gias baseadas no churn&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certo, entender os porqu\u00eas do churn \u00e9 essencial, mas isso ocorre depois que os clientes j\u00e1 foram embora. Sendo assim, <strong>voc\u00ea precisa se antecipar ao cancelamento<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se voc\u00ea j\u00e1 tem o comportamento de seus clientes mapeado, por ser nele que voc\u00ea se basear\u00e1 para <strong>prever as atitudes do cliente<\/strong>. E, assim, conseguir\u00e1 evitar o aumento do seu churn.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o s\u00f3, com essa postura, <strong>\u00e9 poss\u00edvel corrigir a defasagem<\/strong>.&nbsp;Talvez, se voc\u00ea der um passo adiante, a quest\u00e3o n\u00e3o esteja apenas em manter seu churn baixo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Talvez, voc\u00ea pode realizar o upsell, ou seja, <strong>oferecer um produto melhor e de maior valor<\/strong> para seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desse modo, o cliente n\u00e3o s\u00f3 ficar\u00e1 mais satisfeito, como sua rentabilidade aumentar\u00e1, em um tipo de <strong>transi\u00e7\u00e3o win-win, em que ambos os lados saem ganhando<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, para medir seu churn de fato, \u00e9 necess\u00e1rio muito mais do que colocar dados numa equa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 fundamental que voc\u00ea <strong>me\u00e7a sua receita de upsell, ou\u00e7a e compreenda seus clientes<\/strong>. E, claro, use ferramentas de an\u00e1lise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas ferramentas, conforme j\u00e1 mencionei, est\u00e3o ainda melhores com o passar dos anos. Elas se tornaram melhores e mais acess\u00edveis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ciencia-de-dados-o-passo-alem-do-seu-negocio-nbsp\">Ci\u00eancia de dados: o passo al\u00e9m do seu neg\u00f3cio&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ci\u00eancia de dados, portanto, \u00e9 pe\u00e7a-chave <strong>tanto para reduzir a taxa de cancelamento quanto para criar uma NBO<\/strong> de sucesso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ci\u00eancia de dados tem tantas utilidades e \u00e9 t\u00e3o potente, pois com base em informa\u00e7\u00f5es passadas, <strong>ela consegue analisar e realizar proje\u00e7\u00f5es sobre in\u00fameros fatores<\/strong>. Sejam mudan\u00e7as no perfil do consumidor, seja quais clientes deixar\u00e3o de te pagar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As ferramentas desse tipo de tecnologia permitem coletar dados altamente customiz\u00e1veis e faz\u00ea-los se adequarem a sua necessidade. Isso <strong>favorece a an\u00e1lise que voc\u00ea realizar\u00e1, que deve ser espec\u00edfica para seus objetivos de neg\u00f3cio<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o sintetizadas de maneira simples e intuitiva. Isso facilita a <strong>obten\u00e7\u00e3o de insights valiosos<\/strong> e pode diminuir seu churn, favorecer a NBO perfeita, aperfei\u00e7oar sua produ\u00e7\u00e3o, otimizar seu tempo de vendas\u2026 As possibilidades s\u00e3o infinitas!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para garantir sua estabilidade e seu crescimento nos anos a seguir, tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 entrar em contato com a Niteo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 18 anos,&nbsp;ajudamos empresas a monetizar seus dados atrav\u00e9s da tecnologia e da criatividade humana.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00f3s nos comprometemos em entregar valor de neg\u00f3cio direto para nosso cliente a cada a\u00e7\u00e3o que fazemos. \u00c9 por isso que j\u00e1 prestamos mais de 1 milh\u00e3o de horas de servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos come\u00e7ar seu projeto?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Para al\u00e9m do NBO e an\u00e1lise de churn, a ci\u00eancia de dados \u00e9 fundamental em todas as \u00e1reas. Leia mais: <a href=\"https:\/\/niteo.com.br\/blog\/o-que-e-ciencia-de-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 ci\u00eancia de dados? Preciso ser especialista para us\u00e1-la?<\/a><\/em><\/p>\n\n\n<section class=\"l-section wpb_row height_auto width_full\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_grid cols_1 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_top type_default stacking_default\" style=\"--gap:0rem;\"><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"w-separator size_small\"><\/div><div class=\"w-hwrapper valign_bottom align_none\" style=\"--hwrapper-gap:1rem\"><div class=\"w-image us_custom_d7270333 has_ratio align_none\"><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rafaelzaniolo\/\" aria-label=\"Rafael Zaniolo, Partnerships Manager na Niteo\" class=\"w-image-h\"><div style=\"padding-bottom:100%\"><\/div><img decoding=\"async\" width=\"100\" height=\"100\" src=\"https:\/\/niteo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/rafael-zaniolo.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Foto de Rafael Zaniolo, Partnerships Manager na Niteo\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/niteo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/rafael-zaniolo.jpg 100w, https:\/\/niteo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/rafael-zaniolo-60x60.jpg 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 100px) 100vw, 100px\" \/><\/a><\/div><div class=\"w-vwrapper align_none valign_top\"><p class=\"w-text us_custom_ee92cd40\"><span class=\"w-text-h\"><span class=\"w-text-value\">Rafael Zaniolo<\/span><\/span><\/p><p class=\"w-text us_custom_4978f3fe\"><span target=\"_blank\" class=\"w-text-h\"><span class=\"w-text-value\">Partnerships Manager na Niteo<\/span><\/span><\/p><div class=\"w-iconbox us_custom_0741ea35 nh-blog-link-clear iconpos_left style_default color_custom align_left no_text no_title\"><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rafaelzaniolo\/\" class=\"w-iconbox-link\" aria-label=\"fab|linkedin\"><div class=\"w-iconbox-icon\" style=\"font-size:1.3rem;--icon-color:#0e76a8;\"><i class=\"fab fa-linkedin\"><\/i><\/div><\/a><div class=\"w-iconbox-meta\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A ci\u00eancia de dados se aplica a infinitos cen\u00e1rios. Voc\u00ea pode personalizar ofertas e garantir valor para seu cliente por meio da NBO, ou prevenir cancelamentos com a an\u00e1lise de churn.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":23297,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-23293","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-data-e-analytics"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>NBO e an\u00e1lise de churn: como aplicar usando ci\u00eancia de dados?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Antecipe-se ao comportamento do cliente e garanta a melhor experi\u00eancia ao unir ci\u00eancia de dados, NBO e an\u00e1lise de churn. 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